GARANTÍA

• Garantía a equipos electrónicos, electrodomésticos y accesorios.

   

  Para los equipos adquiridos por Internet como son: refrigeradores, lavadoras automáticas, congeladores y aires acondicionados usted debe realizar el reporte al taller utilizando los números de los teléfonos se encuentran en el reverso del certificado de garantía que le fue entregado junto con el equipo. En el caso de los adquiridos en La Habana, debe llamar a través de los siguientes teléfonos:78644414,78644427 y 7864423.

  Al realizar el reporte al taller le comunicarán el número de su reporte y el día de la visita a su domicilio.El técnico después de revisar su equipo le dictaminará si tiene solución inmediata en su propia casa o si será necesario llevarlo al taller.

  En el caso de equipos pequeños usted debe acudir al taller más cercano que le corresponda las direcciones se encuentran en el reveso del certificado de garantía.

  En ambos casos, debe notificar a los teléfonos de la tienda virtual (se encuentra en la factura comercial) de su situación y darles el número de reporte técnico asignado para que la tienda le de seguimiento a su caso.

   

  Al adquirir un producto electrodoméstico en nuestra tienda virtual será informado de:

  ―   Sus Deberes y Derechos, que están contenidos en el Certificado de Garantía.

  ―   Su deber de manipular el equipo acorde a las instrucciones del Manual del funcionamiento del fabricante.

  ―   Aclararle que la garantía no contempla los accesorios que vienen con el equipo: audífonos, baterías, antenas telescópicas, cables de AC, los pozuelos de medidas y cucharas plásticas, mangueras externas de lavadoras u otros, salvo en los casos que se plasman expresamente en la tablilla de Garantía Comercial.

  ―   Las condiciones de la Garantía Comercial y las causas por las cuales puede anularse, de incumplirse con los “Deberes”, establecidos en el Certificado de Garantía.

  ―   Verificar que los sellos de garantía de origen si los tuviera no estén violentados y manipular el equipo en presencia del cliente, a fin de que éste se cerciore de su buen funcionamiento, las prestaciones del mismo y el uso adecuado. Quedan excluidos aquellos equipos que por sus características no resultan factibles o que por determinada complejidad no es posible montarlos y probarlos completamente en el área de ventas.

  ―   Solicitar al cliente la revisión visual del equipo seleccionado hasta recibir su conformidad en cuanto al buen estado del mismo.

  ―   Aclararle sobre la importancia del sello de garantía .El mismo no puede ser violentado por personal ajeno a los Talleres de Servicios Técnicos.

  ―   Orientarle y recomendarle sobre la adquisición de los accesorios del equipo, que pudieran no estar incluidos en el paquete de venta y que son necesarios para su utilización integral. Ej. Antena de televisores, cables HDMI, protectores de voltaje, etc.

  ―   Leer y revisar lo establecido en el certificado de garantía y firmar como constancia de su conformidad con las condiciones que se confieren en la garantía.

  ―   La garantía comercial la podrá recivir en cualquier Taller de Servicios Técnicos de la Cadena de Tiendas CARIBE. Usted será informado del lugar de garantía más cercano a su dirección de residencia, del horario y días de atención, así como las características del servicio a domicilio y los equipos que están incluidos eneste tipo de servicio.

  ―   Usted debe conocer que en el caso de los productos adquiridos por internet,si el taller dictamina la baja técnica del equipo y este no puede ser sustituido por uno igual por no tener existencias, el dinero no será devuelto en efectivo sino que se devuelve a la tarjeta del que realizó la compra en nuestro sitio.

  ―     En el acto de entrega del equipo usted recibirá:

  ·        Manual de funcionamiento del equipo en idioma español.

  ·        Certificado de Propiedad.

  ·        Certificado de Garantía.

  ·        Factura Comercial parala entrega al beneficiario en Cuba.

  ―   Usted cuenta con 7 días para devolver el equipo si este presentará incompatibilidad con otro equipo, por inconformidad con las prestaciones, por complicaciones en su instalación u otros, siempre que el equipo funcione correctamente, no presente ningún daño estético, no tenga alteraciones en su embalaje y cuente con todos sus accesorios.

  El tiempo que el equipo permanezca en el taller no se incluye en la garantía y se le adicionará al período de garantía del equipo, lo que debe ponerse en conocimiento del cliente a su llegada al taller, este aplazamiento será de hasta 30 días después de notificada la reparación del mismo y quedará reflejado en el reverso del “Certificado de Garantía”.

  Si pasado 90 días de habérsele notificado la reparación de su equipo, no se presenta a recogerlo, perderá su derecho sobre el mismo.

  La garantía comercial no ampara los daños o roturas a los equipos adquiridos provocados por motivos ajenos a los desperfectos de fabricación, como son:golpes, acción del agua, del fuego, descargas eléctricas, fluctuaciones de voltaje o cualquier otro imputable a la incorrecta operación o manipulación del beneficiario.

  Para los clientes que sus equipos hayan fallado antes de los 7 días, se le dará atención priorizada. De no tener solución el equipo y no contarse con uno de igual código, no se procederá bajo ningún concepto al cambio de equipo por otro de diferente código.

  El equipo que cause baja técnica, será retenido en el taller de garantía.

  
  

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  TIEMPOS DE GARANTÍA PARA LOS EQUIPOS ELECTRODOMÉSTICOS, ELECTRÓNICOS, ENSERES MENORES Y OTROS
  LÍNEA	EQUIPO	GARANTÍA	LÍNEA	EQUIPO	GARANTÍA
  VIDEO	Televisor ensamblado en Cuba. 3 años		LÍNEA BLANCA	Refrigerador (compresor). 3 años
  	Televisor a color 2 años			Mueble, junta y otros accesorios de refrigerador. 1 año
  	Camara de video. 1 año			Exhibidores refrigerados, cajas y armarios refrigerados, cámaras de congelación, congelador (freezer), secadora, minibares 1 año
  	Receptor de tv digital (set-top box). 6 meses			Aire acondicionado, split y otros equipos de clima. 1 año
  	Monitor apoya cabeza p auto pantalla Lcd. 3 meses			Lavadoras automáticas (excluye accesorios externos). 2 años
  AUDIO	Reproductora de audio (deck), amplificadores,			Lavadoras semiautomaticas (excluye accesorios externos). 1 año
  	Ecualizadores, equipo teatro en casa. 1 año			Mostradores refrigerados de conservación, mesas
  	Radio portátil modelo Bir, sistema musical. 6 meses			de mantenimiento refrigerados. 6 meses
  	Radio, radio grabadora, grabadora. 3 meses			Cocina de gas con horno, cocina eléctrica con horno. 6 meses
  	Reproductor, equipo de audio para autos. 3 meses			Cocina de inducción, aspiradora, campana extractora. 6 meses
  	Radio reloj, radio portátil, altavoces para autos y sistemas musicales, reproductor mp3 y mp4,			Calentador de gas o electrico. 6 meses
  	incluye baterías, reproductor multimedia usb y cd,			Cocina de gas sin horno, cocina eléctrica sin horno. 3 meses
  	Reproductor de sonido para memorias con radio. 30 días
  COMUNI- CACIÓN	Sistema de audio conferencia. 6 meses
  	Videoteléfonos, protector de línea telefónica routers. 6 meses		ELECTRODOMÉSTICOS	Dispensadores de agua, jugo, refrescos. 1 año
  				Hornos microondas, máquina de coser,
  	Celular, teléfonos alámbricos, teléfonos inalámbricos. 3 meses			Máquina fregadora de platos. 6 meses
  				Lámpara de emergencia, depurador de agua. 3 meses
  	Contestador, identificador de llamadas. 3 meses			Mezcladora, exprimidores, rebanadora, máquina de moler eléctrica, molino de café electrico,
  ELECTRÓ- GENO	Planta de generación eléctrica (diesel y gasolina). 6 meses			picador de vegetales. 3 meses
  	Inversor DC/AC. 3 meses			Máquina de hacer hielo, rositas de maíz y pan, amasadoras y mezcladoras, máquina de helado, máquina de yogur, parrillas, hornos y hornillas
  	Cargador de batería p/autos, motos y otros. 30 días			eléctricas. 3 meses
  COMPUTACIÓN Y EQUIPOS P/ COPIA Y REPRODUCCIÓN	Impresoras, monitor y scanner, Upc (torre y laptop),			Fuente de chocolate, plancha de grillar y de sandwich. 3 meses
  	Ups y estabilizador, servidores, fotocopiadoras. 1 año			Ventilador, plancha, extractor de jugos. 3 meses
  	Equipos para almacenamiento y salva de datos. 1 año			Licuadora y batidora, procesador de alimentos. 3 meses
  	Datashow, router, switches, modems, y demás equipos de comunicación, tableta pc, baterías			Linterna recargable, duchas eléctricas, abridor de lata electrico, cuchillo eléctrico, butaca-silla reclinable con masajeador, sillones de estilistas, barberos y peluquerías, masajeador eléctrico,
  	para computadoras. 3 meses			mata insecto eléctrico. 30 días
  	Periféricos, partes, piezas, accesorios, bocinas para multimedia, mouse y teclado, memoria fash y para cámaras, micrófono para multimedia
  	y mandos de tv y control remoto. 30 días
  OTROS EQUIPOS, INSTRUMENTOS Y HERRAMIENTAS	Equipo de pesaje, apisonadores, compactadores,
  	Vibradores, rodillos vibratorios. 1 año
  	Ventilador de techo industrial, balanza electrónica. 6 meses		ELECTRODOMÉSTICOS CUIDADO PERSONAL	Máquina de afeitar, máquina de pelar, secador
  	Controlador de línea, protector de línea. 6 meses			de pelo, sauna facial, plancha para el cabello,
  	Motos y bicicletas eléctricas. 6 meses			peine eléctrico, pedicure, delineador facial,
  	Motor y baterías para motos y bicicletas eléctricas. 6 meses			tina para relajar pies, depiladora, cepillos eléctricos,
  	Balanza electrónica, instrumentos de medición. 6 meses
  	Compresor de refrigeración. 3 meses			Tenaza eléctrica, manicure. 30 días
  	Baterías para autos y motos, regulador de voltaje 12v
  	para autos, herramientas neumáticas. 3 meses
  	Electrobomba, alarmas para autos y domésticas, compresor de aire, plantas para soldar, máquinas		ÚTILES DEL HOGAR	Olla de presión eléctrica, olla arrocera eléctrica
  	corta césped, equipos de fregado. 3 meses			y de gas, sartén eléctrico, olla al vapor eléctrica,
  	Alarma, manubrio de frenos/metálica, caja reguladora de luces, tacos de freno, cable cuenta millas, caja reguladora, cargador de batería, puños/manillas, sensores, bombillos, amortiguadores (para motos y			Freideras eléctricas. 6 meses
  	bicicletas eléctricas). 45 días			Cafetera eléctrica EXPRESS, tostadoras de pan, de bocaditos
  	Herramientas eléctricas, equipos de cálculo. 30 días			y galletas (sanwicheras-wafferas). 3 meses
  	Bicicletas, partes y piezas para bicicletas. 7 días			Olla de presión, cafetera de presión, cafetera
  				Eléctrica, farolas de presión, mata insecto eléctrico. 30 días
  			EQUIPOS ENERGÍA RENOVABLE	Panel solar 10 años
  				Biodigestor 3 meses
  				Calentador de gas solar 1 año

  
  

  1.     Para aquellos equipos comprados y que su tiempo de Garantía es superior a los 6 meses (1, 2,3 años), se le otorgará en la WEB al cliente, un tiempo de Garantía de 6 meses, y  como primera  opción se ofrecerá el cambio de equipo o devolución en línea y como segunda opción la reparación.

   

  2.     El cliente/beneficiario tiene el deber de revisar y verificar el funcionamiento del equipo, si durante los primeros 7 días, existen  fallas de funcionamiento o daños estéticos no perceptibles en el acto de la entrega (vicio oculto), tendrá como  opciones las siguientes:

   

  ü  Reportarlo vía telefónica,  por correo o presencial en la Tienda Virtual, para que la misma le realice un cambio de equipo o devolución del dinero. Debiendo la TV correr con la gestión del cambio en la casa del Beneficiario en un tiempo no mayor de 5 días después de reportado por este, también puede darse el caso de que el Beneficiario se presente en la TV con el equipo de lunes a sábado en el horario de 10 am  a 3 pm para su cambio o devolución.

  
  

  3.    Si la falla de detecta pasado los 7 días, se deberá reportar por el cliente al taller de ST para su dictamen y/o reparación. Los Talleres de ST deben priorizar y  dar respuesta en un término no mayor a 10 días posterior al día del reporte, para presentarse en el domicilio del cliente a verificar la falla y en caso positivo, realizar un dictamen con baja técnica o comercial para proceder al Cambio de equipo o devolución del importe comprado por sistema Administración. 

  4.    El Cliente/beneficiario en caso de existir insatisfacciones por incompatibilidad con el equipo recibido  tendrá la opción de presentarse en la TV siempre que sea antes de los primeros 7 días de realizada la entrega, con el equipo y documentación para el cambio o devolución en línea en el sistema. Los gastos de transportación corren para este caso por parte del cliente.

   5.     Para los equipos que el servicio de garantía es por cambio o reposición en tienda, se debe de plasmar  en el documento de propiedad/garantía donde se realiza el cambio (Tienda Virtual donde se le realizo la compra). En caso de encontrarse en una provincia distinta donde recibió el servicio de la tienda virtual, tendrá como opción acudir a la tienda virtual del territorio para que le reciban el equipo y esta le tramite vía correo con la tienda virtual que le brindo el servicio la devolución en línea al cliente, en caso de no contar con equipo para el cambio. El departamento comercial de la división donde se realice dicha gestión es responsable de garantizar la correcta atención al cliente.