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GARANTÍA


 

  • Garantía a equipos electrónicos, electrodomésticos y accesorios.

     

    Para los equipos adquiridos por Internet como son: refrigeradores, lavadoras automáticas, congeladores y aires acondicionados usted debe realizar el reporte al taller utilizando los números de los teléfonos se encuentran en el reverso del certificado de garantía que le fue entregado junto con el equipo. En el caso de los adquiridos en La Habana, debe llamar a través de los siguientes teléfonos:78644414,78644427 y 7864423.

    Al realizar el reporte al taller le comunicarán el número de su reporte y el día de la visita a su domicilio.El técnico después de revisar su equipo le dictaminará si tiene solución inmediata en su propia casa o si será necesario llevarlo al taller.

    En el caso de equipos pequeños usted debe acudir al taller más cercano que le corresponda las direcciones se encuentran en el reveso del certificado de garantía.

    En ambos casos, debe notificar a los teléfonos de la tienda virtual (se encuentra en la factura comercial) de su situación y darles el número de reporte técnico asignado para que la tienda le de seguimiento a su caso.

     

    Al adquirir un producto electrodoméstico en nuestra tienda virtual será informado de:

       Sus Deberes y Derechos, que están contenidos en el Certificado de Garantía.

       Su deber de manipular el equipo acorde a las instrucciones del Manual del funcionamiento del fabricante.

       Aclararle que la garantía no contempla los accesorios que vienen con el equipo: audífonos, baterías, antenas telescópicas, cables de AC, los pozuelos de medidas y cucharas plásticas, mangueras externas de lavadoras u otros, salvo en los casos que se plasman expresamente en la tablilla de Garantía Comercial.

       Las condiciones de la Garantía Comercial y las causas por las cuales puede anularse, de incumplirse con los “Deberes”, establecidos en el Certificado de Garantía.

       Verificar que los sellos de garantía de origen si los tuviera no estén violentados y manipular el equipo en presencia del cliente, a fin de que éste se cerciore de su buen funcionamiento, las prestaciones del mismo y el uso adecuado. Quedan excluidos aquellos equipos que por sus características no resultan factibles o que por determinada complejidad no es posible montarlos y probarlos completamente en el área de ventas.

       Solicitar al cliente la revisión visual del equipo seleccionado hasta recibir su conformidad en cuanto al buen estado del mismo.

       Aclararle sobre la importancia del sello de garantía .El mismo no puede ser violentado por personal ajeno a los Talleres de Servicios Técnicos.

       Orientarle y recomendarle sobre la adquisición de los accesorios del equipo, que pudieran no estar incluidos en el paquete de venta y que son necesarios para su utilización integral. Ej. Antena de televisores, cables HDMI, protectores de voltaje, etc.

       Leer y revisar lo establecido en el certificado de garantía y firmar como constancia de su conformidad con las condiciones que se confieren en la garantía.

       La garantía comercial la podrá recivir en cualquier Taller de Servicios Técnicos de la Cadena de Tiendas CARIBE. Usted será informado del lugar de garantía más cercano a su dirección de residencia, del horario y días de atención, así como las características del servicio a domicilio y los equipos que están incluidos eneste tipo de servicio.

       Usted debe conocer que en el caso de los productos adquiridos por internet,si el taller dictamina la baja técnica del equipo y este no puede ser sustituido por uno igual por no tener existencias, el dinero no será devuelto en efectivo sino que se devuelve a la tarjeta del que realizó la compra en nuestro sitio.

         En el acto de entrega del equipo usted recibirá:

    ·        Manual de funcionamiento del equipo en idioma español.

    ·        Certificado de Propiedad.

    ·        Certificado de Garantía.

    ·        Factura Comercial parala entrega al beneficiario en Cuba.

       Usted cuenta con 7 días para devolver el equipo si este presentará incompatibilidad con otro equipo, por inconformidad con las prestaciones, por complicaciones en su instalación u otros, siempre que el equipo funcione correctamente, no presente ningún daño estético, no tenga alteraciones en su embalaje y cuente con todos sus accesorios.

    El tiempo que el equipo permanezca en el taller no se incluye en la garantía y se le adicionará al período de garantía del equipo, lo que debe ponerse en conocimiento del cliente a su llegada al taller, este aplazamiento será de hasta 30 días después de notificada la reparación del mismo y quedará reflejado en el reverso del “Certificado de Garantía”.

    Si pasado 90 días de habérsele notificado la reparación de su equipo, no se presenta a recogerlo, perderá su derecho sobre el mismo.

    La garantía comercial no ampara los daños o roturas a los equipos adquiridos provocados por motivos ajenos a los desperfectos de fabricación, como son:golpes, acción del agua, del fuego, descargas eléctricas, fluctuaciones de voltaje o cualquier otro imputable a la incorrecta operación o manipulación del beneficiario.

    Para los clientes que sus equipos hayan fallado antes de los 7 días, se le dará atención priorizada. De no tener solución el equipo y no contarse con uno de igual código, no se procederá bajo ningún concepto al cambio de equipo por otro de diferente código.

    El equipo que cause baja técnica, será retenido en el taller de garantía.

     

     

    TIEMPOS DE GARANTÍA PARA LOS EQUIPOS ELECTRODOMÉSTICOS, ELECTRÓNICOS, ENSERES MENORES Y OTROS
    LÍNEA EQUIPO GARANTÍA LÍNEA EQUIPO GARANTÍA
    VIDEO Televisor ensamblado en Cuba. 3 años LÍNEA BLANCA Refrigerador (compresor). 3 años
    Televisor a color 2 años Mueble, junta y otros accesorios de refrigerador. 1 año
    Camara de video. 1 año Exhibidores refrigerados, cajas y armarios refrigerados, cámaras de congelación, congelador (freezer), secadora, minibares 1 año
    Receptor de tv digital (set-top box). 6 meses Aire acondicionado, split y otros equipos de clima. 1 año
    Monitor apoya cabeza p auto pantalla Lcd. 3 meses Lavadoras automáticas (excluye accesorios externos). 2 años
    AUDIO Reproductora de audio (deck), amplificadores, Lavadoras semiautomaticas (excluye accesorios externos). 1 año
    Ecualizadores, equipo teatro en casa. 1 año Mostradores refrigerados de conservación, mesas
    Radio portátil modelo Bir, sistema musical. 6 meses de mantenimiento refrigerados. 6 meses
    Radio, radio grabadora, grabadora. 3 meses Cocina de gas con horno, cocina eléctrica con horno. 6 meses
    Reproductor, equipo de audio para autos. 3 meses Cocina de inducción, aspiradora, campana extractora. 6 meses
    Radio reloj, radio portátil, altavoces para autos y sistemas musicales, reproductor mp3 y mp4, Calentador de gas o electrico. 6 meses
    incluye baterías, reproductor multimedia usb y cd, Cocina de gas sin horno, cocina eléctrica sin horno. 3 meses
    Reproductor de sonido para memorias con radio. 30 días  
    COMUNI- CACIÓN Sistema de audio conferencia. 6 meses  
    Videoteléfonos, protector de línea telefónica routers. 6 meses ELECTRODOMÉSTICOS Dispensadores de agua, jugo, refrescos. 1 año
      Hornos microondas, máquina de coser,
    Celular, teléfonos alámbricos, teléfonos inalámbricos. 3 meses Máquina fregadora de platos. 6 meses
    Lámpara de emergencia, depurador de agua. 3 meses
    Contestador, identificador de llamadas. 3 meses Mezcladora, exprimidores, rebanadora, máquina de moler eléctrica, molino de café electrico,
    ELECTRÓ- GENO Planta de generación eléctrica (diesel y gasolina). 6 meses picador de vegetales. 3 meses
    Inversor DC/AC. 3 meses Máquina de hacer hielo, rositas de maíz y pan, amasadoras y mezcladoras, máquina de helado, máquina de yogur, parrillas, hornos y hornillas
    Cargador de batería p/autos, motos y otros. 30 días eléctricas. 3 meses
    COMPUTACIÓN Y EQUIPOS P/ COPIA Y REPRODUCCIÓN Impresoras, monitor y scanner, Upc (torre y laptop), Fuente de chocolate, plancha de grillar y de sandwich. 3 meses
    Ups y estabilizador, servidores, fotocopiadoras. 1 año Ventilador, plancha, extractor de jugos. 3 meses
    Equipos para almacenamiento y salva de datos. 1 año Licuadora y batidora, procesador de alimentos. 3 meses
    Datashow, router, switches, modems, y demás equipos de comunicación, tableta pc, baterías Linterna recargable, duchas eléctricas, abridor de lata electrico, cuchillo eléctrico, butaca-silla reclinable con masajeador, sillones de estilistas, barberos y peluquerías, masajeador eléctrico,
    para computadoras. 3 meses mata insecto eléctrico. 30 días
    Periféricos, partes, piezas, accesorios, bocinas para multimedia, mouse y teclado, memoria fash y para cámaras, micrófono para multimedia  
    y mandos de tv y control remoto. 30 días  
    OTROS EQUIPOS, INSTRUMENTOS Y HERRAMIENTAS Equipo de pesaje, apisonadores, compactadores,  
    Vibradores, rodillos vibratorios. 1 año  
    Ventilador de techo industrial, balanza electrónica. 6 meses ELECTRODOMÉSTICOS CUIDADO PERSONAL Máquina de afeitar, máquina de pelar, secador
    Controlador de línea, protector de línea. 6 meses de pelo, sauna facial, plancha para el cabello,
    Motos y bicicletas eléctricas. 6 meses peine eléctrico, pedicure, delineador facial,
    Motor y baterías para motos y bicicletas eléctricas. 6 meses tina para relajar pies, depiladora, cepillos eléctricos,
    Balanza electrónica, instrumentos de medición. 6 meses  
    Compresor de refrigeración. 3 meses Tenaza eléctrica, manicure. 30 días
    Baterías para autos y motos, regulador de voltaje 12v
    para autos, herramientas neumáticas. 3 meses  
    Electrobomba, alarmas para autos y domésticas, compresor de aire, plantas para soldar, máquinas ÚTILES DEL HOGAR Olla de presión eléctrica, olla arrocera eléctrica
    corta césped, equipos de fregado. 3 meses y de gas, sartén eléctrico, olla al vapor eléctrica,
    Alarma, manubrio de frenos/metálica, caja reguladora de luces, tacos de freno, cable cuenta millas, caja reguladora, cargador de batería, puños/manillas, sensores, bombillos, amortiguadores (para motos y Freideras eléctricas. 6 meses
    bicicletas eléctricas). 45 días Cafetera eléctrica EXPRESS, tostadoras de pan, de bocaditos
    Herramientas eléctricas, equipos de cálculo. 30 días y galletas (sanwicheras-wafferas). 3 meses
    Bicicletas, partes y piezas para bicicletas. 7 días Olla de presión, cafetera de presión, cafetera
      Eléctrica, farolas de presión, mata insecto eléctrico. 30 días
      EQUIPOS ENERGÍA RENOVABLE Panel solar 10 años
     
      Biodigestor 3 meses
      Calentador de gas solar 1 año

Nuestras tiendas online le permiten realizar envios de alimentos, bebidas, electrodomésticos, productos de aseo y limpieza, regalos, juguetes, computadoras y mucho más a cualquier lugar de Cuba.
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